Helpdesk
IT Helpdesk & hỗ trợ người dùng
Nhân viên không phải ngồi chờ máy. Sự cố được tiếp nhận trong [X] phút và xử lý dứt điểm.
Đặt lịch khảo sát miễn phíBạn có đang gặp?
- Máy hỏng, cả phòng chờ vì không biết gọi ai
- Sự cố lặp đi lặp lại vì chỉ được sửa tạm
- Nhân viên tự xoay xở, mất giờ làm việc
Aretia làm gì
- Tiếp nhận sự cố qua Zalo, email, điện thoại
- Hỗ trợ từ xa và tại chỗ
- Mỗi sự cố có mã ticket, theo dõi đến khi đóng
- Báo cáo sự cố hằng tháng kèm đề xuất xử lý tận gốc
Helpdesk của Aretia không dừng ở việc sửa xong một máy. Mỗi sự cố được ghi nhận, phân loại và theo dõi. Cuối tháng, bạn nhận báo cáo các lỗi lặp lại và đề xuất xử lý tận gốc để tháng sau ít sự cố hơn.
Cách chúng tôi làm việc
- 01
Khảo sát
Xem hiện trạng tận nơi, lắng nghe bài toán, xác định các chỉ số cần cải thiện.
- 02
Đề xuất
Giải pháp, lộ trình và báo giá rõ ràng, kèm kết quả cam kết cho từng giai đoạn.
- 03
Triển khai
Làm theo mốc, kiểm thử thực tế, báo cáo tiến độ để bạn luôn nắm được.
- 04
Bàn giao & đồng hành
Đào tạo, bàn giao tài liệu và theo dõi chỉ số sau triển khai.
Câu hỏi về dịch vụ này
Dịch vụ helpdesk tính phí thế nào?
Helpdesk nằm trong các gói IT hằng tháng, tính theo số người dùng và thiết bị. Xem chi tiết ở trang Gói IT.
Bắt đầu bằng một buổi khảo sát miễn phí
Chúng tôi xem hiện trạng, chỉ ra điểm cần cải thiện và gửi đề xuất kèm kết quả cam kết.